Perguntas Frequentes

- Como faço para me cadastrar e realizar uma compra?

Basta clicar na opção “ACESSAR MINHA CONTA” no canto superior direito da página principal e escolher uma das formas de acesso disponíveis. Você poderá se cadastrar utilizando a sua conta do Facebook, Google, senha e e-mail que você pode cadastrar ou também receber uma chave de acesso também no e-mail cadastrado no ato da compra.

- O que é a chave de acesso?

É um código de segurança que será enviado ao e-mail cadastrado para acessar os seus dados cadastrais no Apoio Entrega e seu histórico de compras.

- Como comprar?

• O primeiro passo é escolher se você vai realizar a compra através de pessoa jurídica (CNPJ) ou pessoa física (CPF). O site já é carregado como pessoa jurídica, caso queira alterar é só clicar em “Sou pessoa física” na barra superior do site.
• Escolha os produtos no site e clique em “adicionar ao carrinho”
• Após adicionar todos os produtos acesse seu carrinho e confira se está tudo certo em relação aos produtos e quantidades escolhidos. Nessa tela você pode alterar a quantidade, excluir produtos e também saber prazos e valor de entrega.
• Clique em “Fechar pedido”, informe o seu e-mail e clique em “Continuar”.
• Nessa tela, preencha seus dados pessoais em seguida dos dados de onde sua entrega será realizada.
• Agora, escolha a forma como você quer realizar o pagamento do seu pedido e clique em “finalizar compra”.
• Pronto! Agora é só esperar pelo seu pedido. Você receberá em seu e-mail as atualizações do seu pedido.

- Qual o Prazo de Entrega?

O prazo varia de acordo com a região de entrega, você poderá consultar o prazo em seu carrinho de compras inserindo o seu CEP.

O prazo de entrega do seu pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e pelo Apoio Entrega, após a validação dos seus dados cadastrais. Você receberá um e-mail de confirmação do pagamento.

- Qual o valor do frete?

O valor do frete é variável de acordo com a região e volume comprado. Você verá o valor do frete em seu carrinho de compras após inserir o seu CEP. Temos sempre promoções com descontos no frete e até frete grátis. Aproveite!

- Como faço para acompanhar meu pedido?

Basta clicar “ACESSAR MINHA CONTA” no canto superior direito da página e usar uma das formas de acesso disponíveis (usar a mesma no fechamento do pedido) e buscar seu histórico de compras e acompanhar o status de seu pedido.

- Minha compra ainda não foi entregue. Como devo proceder?

Verifique o status do seu pedido em Minha conta. Verifique se a data para o pedido ser entregue já expirou. Caso positivo, entre em contato conosco em um dos canais dispostos em nossa Central de Atendimento.

- Por que minha compra foi cancelada?

O cancelamento do pedido pode se dar por algumas razões:

• A cobrança em seu cartão de crédito pode não ter sido autorizado pela administradora do cartão.
• O pedido pode ter apresentado alguma ausência ou inconsistência de dados que não nos permite finalizar o processo de compra.
• Não havia um responsável para recebimento da mercadoria no local.

Em todos os casos citados acima, tentaremos entrar em contato no momento da ocorrência, porém, caso não tenhamos sucesso no contato, o pedido é cancelado.

- Como faço para cancelar um pedido?

• Se o pedido ainda não foi despachado

Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário (exceto boleto faturado) e o pagamento não for efetuado no prazo, o pedido é automaticamente cancelado. Se for por outras formas de pagamento e o pedido ainda não estiver com a transportadora, entre em contato conosco através da Central de Atendimento.

• Se o pedido já em transporte

Se o pedido já estiver com a transportadora, recuse o pedido no ato da entrega. Entre em contato conosco e após o retorno da mercadoria para o nosso centro de distribuição, processaremos o envio do vale compra ou o estorno em seu cartão de crédito, de acordo com sua escolha.

• Se você já recebeu o seu produto

Caso já tenha recebido o seu pedido, a devolução poderá ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, entre em contato conosco e solicite a devolução.